Trocas e Devoluções

Introdução

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, abordaremos todos os detalhes sobre como realizar trocas e devoluções em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do E-commerce.

Como Solicitar Trocas

Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

  1. Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções: Você precisará inserir alguns dados, como o número do pedido e o CPF ou e-mail do responsável pela compra.
  2. Prazo para resposta: Em até cinco dias úteis, você receberá as instruções necessárias, incluindo o código de postagem para envio do produto sem custo de frete.
  3. Condições para troca: O prazo para solicitar uma troca é de até sete dias após o recebimento do produto. Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.
  4. Recebimento de cupom: Caso a troca seja efetuada, você receberá um cupom no valor do item devolvido, válido por até um ano.

Processo de Devolução

Todos os nossos produtos são minuciosamente inspecionados antes do envio. Caso deseje devolver um produto, siga estas etapas:

  1. Iniciar devolução pela plataforma: Informe o motivo da devolução dentro de até sete dias após o recebimento do produto.
  2. Recebimento das instruções: Em até cinco dias úteis, você receberá as instruções para envio do produto.
  3. Estorno do pagamento: Após a chegada do produto ao nosso escritório, o estorno será processado em até sete dias úteis.
  4. Cartão de crédito: O estorno poderá aparecer em até três faturas subsequentes.
  5. PIX: O estorno será realizado de forma imediata após o recebimento.
  6. Boleto bancário: O crédito será depositado na conta Mercado Pago.

Condições para Devolução

  • O produto deve estar sem indícios de uso e ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios.
  • O estorno só será processado após a conferência das condições do produto em nosso escritório.

Informações Adicionais

  • Segunda troca: O custo da segunda troca é por conta do comprador.
  • Regras do CDC: Art. 18, § 4º do CDC / Art. 49 do CDC
  • Não somos obrigados a realizar trocas sucessivas por gosto ou tamanho.
  • O direito de arrependimento permite devolução em até sete dias, mas não inclui trocas sucessivas.
  • Nossa política está em conformidade com o Decreto 7.962/2013, que exige transparência nas informações de trocas.

Para mais informações, consulte nossa política de trocas e devoluções detalhada no site.